Мы надеемся, что вы останетесь довольны покупкой, но при необходимости ее можно обменять или вернуть.

Вы можете оформить обмен и возврат в нашем офлайн магазине по адресу Москва, ул. Радио 23/9 стр. 1, помещение 1512 или передав в службу доставки СДЭК.

Обмен:

С момента получения заказа при покупке в интернет-магазине у вас есть 7 календарных дней на обмен в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», а именно со Статьей 26.1 "Дистанционный способ продажи товара", а также с Правилами продажи товаров при дистанционном способе, утвержденные постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020г. N 2463.

Обмен товаров, приобретенных в розничных магазинах составляет 14 дней.

Обмен возможен только при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, оригинальной упаковки, а также всех фабричных ярлыков, бирок и комплектующих.
Обратите внимание, расходы по обмену товара надлежащего качества несет Покупатель.

Как обменять товар?

1. Заполните бланк на обмен и вложите его в заказ. Скачать бланк обмена можно здесь.
2. Герметично упакуйте товары, которые вам не подошли.
3. Для оформления возврата обратитесь в любой ПВЗ СДЭК.
4. Отправление должно быть оформлено по услуге клиентского возврата до адреса: Москва, ул. Радио 23/9 стр. 1, помещение 1512
5. Предоставьте новый трек номер возвратной накладной в нашу поддержку: https://t.me/sequoiasupport

Возврат:

С момента получения заказа при покупке в интернет-магазине у вас есть 7 календарных дней на возврат в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», а именно со Статьей 26.1 "Дистанционный способ продажи товара", а также с Правилами продажи товаров при дистанционном способе, утвержденные постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020г. N 2463.

Возврат товаров, приобретенных в розничных магазинах составляет 14 дней.

Возврат возможен только при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, оригинальной упаковки, а также всех фабричных ярлыков, бирок и комплектующих.
Обратите внимание, расходы по возврату товара надлежащего качества несет Покупатель.

Как оформить возврат?

1. Заполните бланк на возврат и вложите его в заказ. Наличие бланка возврата обязательно. Без заполненного бланка товары не будут приняты к возврату. Скачать бланк возврата можно здесь.
2. Герметично упакуйте товары, которые вам не подошли.
3. Для оформления возврата обратитесь в любой ПВЗ СДЭК.
4. Отправление должно быть оформлено по услуге клиентского возврата до адреса: Москва, ул. Радио 23/9 стр. 1, помещение 1512
5. Предоставьте новый трек номер возвратной накладной в нашу поддержку: https://t.me/sequoiasupport

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней после получения и проверки товара.
Если на сданном изделии будут выявлены дефекты или признаки использования, сроки возврата могут быть увеличены на время экспертизы.

Срок поступления платежа зависит от скорости работы банка покупателя.
Возврат денежных средств осуществляется на счет, с которого оплачивался заказ.

Возврат изделий, выполненных по индивидуальному заказу, невозможен.
Возврат и обмен для заказов оформленных за пределы РФ невозможен. (Для обмена из РБ обратитесь в поддержку - https://t.me/sequoiasupport)

Условия обмена и возврата

После оформления заказа вы получите уведомление с информацией о доставке и трек-номером для отслеживания.
Доступные способы получения заказа:

— Доставка СДЭК до пункта выдачи (ПВЗ)
Вы можете отследить статус заказа по трек-номеру на сайте СДЭК после передачи заказа в службу доставки.

— Доставка в страны СНГ
Международные отправления в страны СНГ сопровождаются трек-номером для отслеживания. Сроки доставки зависят от региона.

— Самовывоз
Самовывоз доступен по адресу:
Москва, ул. Радио, 23/9 стр. 1, помещение 1512

Перед самовывозом мы свяжемся с вами для подтверждения готовности заказа.

Если у вас возникли вопросы по статусу заказа, вы всегда можете обратиться в клиентский сервис 08sequoia.

Отслеживание заказов